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深度解析|实体零售如何做好体验营销?凯发k8下载

来源:http://www.lyhwwh.com 责任编辑:www.k8.com 更新日期:2018-08-29 14:43 字体:
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  《体验式营销》一书中对体验营销是这样描述的:“体验营销就是通过看、听、用、参与的手段,环亚在线娱乐同有科技:中信建投证券股份有限公司关于充分刺激和调动消费者的感官,情感、思考、行动、关联等感性因素和理性因素,通过定义和设计的一种思考方式的营销方法。”

  美国的营销学家斯科特﹒罗比内特在《情感营销》中也提到“体验是企业与顾客交流感官刺激,信息和情感要点的集合。

  有调查发现,商场中店面的布局、灯光、色彩、保监会:保险公司、保险中介禁售非金融产,音乐、气味、和商品的展示,都能有效地刺激消费者的知觉和情感反应,进而最终能影响消费者的购买行为和购买欲望。

  消费者在对商品的体验中获得对商品的感知,特别是店内决策的商品,体验营销更是至关重要的。

  在对消费者购买行为分析中发现,感性影响往往比理性影响更直接,也更容易打动消费者的心。不仅如此,通过体验还有助于让消费者能带来较为深刻的联想和回忆。

  消费者在体验中能更深刻地体验到不同产品、服务、品牌带来他们不同的感受,从而有利于企业突出产品和服务的个性和特点,有助于形成差异化竞争优势,这也是摆脱低端价格战,提高顾客满意度的重要因素。

  消费者在购买不同商品时往往有不同的特点,受周围环境影响较大。目前,零售实体店往往缺乏对目标顾客的购买心理进行深入分析,在设计产品和项目体验上缺乏突出特点。

  一零售实体店在体验营销设计上还较为缺乏有创意的整体规划,在充分发挥消费者听觉、触觉、感觉等多重因素达到心理和情感多重满足上尚嫌不足。

  有些实体店体验设计上只注重音乐、色彩、海报等表面现象上做文章,忽略与消费者的情感交流。

  零售实体店在进行体验营销的设计方面从企业的角度考虑,而从消费者的参与与互动性的设计上缺乏考虑。

  而互动性又恰恰是体验营销成功的关键所在,只有建立起与消费者的互动,才能让他们感受到不一样的体验,也才能真正建立起与消费者之间的联系。

  零售企业在设计产品及体验上应从消费者需求出发,给予消费者最优质的体验。例如必多精致百货考虑到精品店顾客群体以女性为主,综合空间、视野、坪效等因素,将必多货架最终确定1.5米为平衡点,并结合必多陈列九项原则,给顾客最舒适的购物体验。

  不同的顾客群他们在对产品的挑选,以及选择购买的时间与地点上都会有一定的差异。因此,营造出与目标消费者心理需求一致的体验,并在体验中让目标消费者能真实地感受到产品的独特和其价值所在,才能真正的打动他们的心。

  必多精致百货一直秉持“产品是一切商业模式的根本”的理念,做好产品才是对消费者最好的回馈,优质的产品将受到全球消费者的持续青睐。

  在服务上,必多追求没有“过度服务”,只有“必要服务”。无压力的自助购物模式,随处可见的隐形服务,宾至如归的接待细节,为消费者缔造轻松和幸福的购物氛围。

  体验营销与传统营销的最大区别点就是消费者的参与互动性,体验能否成功的关键就是要看能充分调动起消费者的积极性与热情,让消费者能够参与其中。

  互动式体验可以打破传统的商品陈列模式,必多以人体工程学为设计基础,在空间高度、通道宽度和品类组合方面科学规划。

  必多精致百货总结了一套“九项原则”,作为商品陈列的指导纲领,有利于突出产品和服务的个性和特点,提高顾客满意度。

  零售企业应及时捕捉和掌握消费者的真正需求,利用多种手段为顾客提供独特唯一的设计,实现并营造难忘的购物体验。

  因此,实体店应运用多种工具及手段,创造最佳的效果,凯发k8下载,使产品特色与空间布局上能相得益彰。

  必多精致百货专门的产品开发部门研发设计新品,从人体工程学角度出发,兼具功能性、实用性、流行感、设计感的优质产品,给使用者以最舒适的体验。

  实体店要想留住顾客,提高顾客满意度,在竞争中获取优势,就必须在体验营销方面不断创新、改进和提高。只有不断结合自身的行业特点和资源优势、历史背景、文化及消费者心理等多重因素。为消费者打造最佳的购物体验,才能在竞争中立于不败之地。